{"id":1349,"date":"2021-04-02T15:18:50","date_gmt":"2021-04-02T15:18:50","guid":{"rendered":"https:\/\/colabmedios.org\/?p=1349"},"modified":"2022-05-17T13:53:04","modified_gmt":"2022-05-17T13:53:04","slug":"ispolzovat-platformu-ne-prednaznachennuyu-dlya-smi-dlya-rasprostraneniya-novostej-eto-nastoyashhij-vyzov","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colabmedios.org\/es\/el-desafio-de-usar-whatsapp-una-plataforma-no-disenada-para-medios\/","title":{"rendered":"El desaf\u00edo de usar WhatsApp, una plataforma no dise\u00f1ada para medios"},"content":{"rendered":"

A pesar de las limitaciones y el riesgo de suspensi\u00f3n, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda ha facilitado la cercan\u00eda con las audiencias.<\/span><\/p>\n

En 2016 La Prensa empez\u00f3 a usar WhatsApp para distribuir contenidos, como parte de la cobertura especial de este medio a las elecciones generales de noviembre de ese a\u00f1o en Nicaragua. La idea del \u201cexperimento\u201d, seg\u00fan la jefa de informaci\u00f3n digital Dora Luz Romero, era contarle a la gente en tiempo real, c\u00f3mo se desarrollaban los comicios. Pero la aceptaci\u00f3n fue tal que a la fecha han tenido que habilitar dos l\u00edneas telef\u00f3nicas para enviar noticias a sus suscriptores.<\/span><\/p>\n

WhatsApp no est\u00e1 pensado en absoluto para el beneficio de los medios de comunicaci\u00f3n, de hecho el env\u00edo masivo de mensajes es una pr\u00e1ctica de riesgo que podr\u00eda conllevar a la suspensi\u00f3n temporal o permanente del servicio. A pesar de las limitaciones y los retos que esta plataforma representa, los medios de comunicaci\u00f3n independientes en Nicaragua encontraron en ella una forma de tener una relaci\u00f3n m\u00e1s \u201c\u00edntima\u201d con sus lectores.<\/span><\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo no considerar como parte de una estrategia integral a la plataforma de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada? En febrero de 2020, WhatsApp hizo p\u00fablico que hab\u00edan alcanzado los <\/span>dos mil millones de usuarios en todo el mundo.<\/span><\/a><\/p>\n

En Nicaragua hasta 2020 la plataforma de datos y estad\u00edsticas <\/span>Statista report\u00f3 2.96 millones de usuarios<\/span><\/a> activos en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instant\u00e1nea. Seg\u00fan el ranking, de los 23 pa\u00edses enlistados en Latinoam\u00e9rica, Nicaragua se ubica en la posici\u00f3n n\u00famero catorce, con m\u00e1s usuarios que El Salvador (2.88 millones), Panam\u00e1 (2.79 millones) y Uruguay (2.55 millones).<\/span><\/p>\n

\u201cDecidimos que como medio quer\u00edamos ver c\u00f3mo pod\u00edamos llegar a la gente, c\u00f3mo integrarnos en ese ecosistema que usualmente se usa entre amigos y familiares, y ver c\u00f3mo nos met\u00edamos ah\u00ed para dar noticias\u201d, apunta Romero sobre la estrategia de La Prensa.<\/span><\/p>\n

\u00c1lvaro Navarro, creador y director de Art\u00edculo 66, tampoco empez\u00f3 a usar WhatsApp para generar tr\u00e1fico, lo hizo porque desde el medio produc\u00edan un podcast que resum\u00eda las noticias m\u00e1s importantes del d\u00eda y buscaban una v\u00eda directa para hacerles llegar el archivo de audio a sus seguidores y la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda result\u00f3 ser la opci\u00f3n ideal. Cuando superaron los mil suscriptores supo que hab\u00edan descubierto una nueva herramienta para interactuar con su audiencia.<\/span><\/p>\n

Es un proceso manual y cansado<\/h2>\n

Lo que los lectores no saben es que detr\u00e1s de cada mensaje o alerta noticiosa que les llega a su celular hay todo un proceso, que dependiendo de la cantidad de suscriptores, puede tornarse complicado. Y es que el desconocimiento de herramientas para administrar WhatsApp y los altos costos que estas pueden tener, han generado que los medios de comunicaci\u00f3n nicarag\u00fcenses que usan esta plataforma para enviar contenidos, lo hagan de forma manual, desde un tel\u00e9fono m\u00f3vil, como cualquier otro usuario.<\/span><\/p>\n

La persona interesada en suscribirse a las alertas env\u00eda un mensaje a la l\u00ednea habilitada, el encargado de administrar el m\u00f3vil almacena el contacto y lo agrega a una lista de difusi\u00f3n de mensajes. Antes de enviar una alerta se redacta un mensaje corto y descriptivo, y se acorta un enlace, luego el mismo mensaje se env\u00eda a cada lista de difusi\u00f3n por separado. A mayor cantidad de contactos y listas de difusi\u00f3n, el env\u00edo de una noticia de \u00faltima hora puede hacer colapsar el smartphone.<\/span><\/p>\n

\u201cNosotros hemos tenido que cambiar de tel\u00e9fono como en tres ocasiones. Empezamos con un tel\u00e9fono b\u00e1sico, porque cre\u00edamos \u2018solo es para WhatsApp, no necesita de gran cosa, de gran capacidad\u2019 pero de pronto nos dimos cuenta que se pegaba, entonces tuvimos que pasar a uno de alta gama y luego tuve que deshacerme de mi celular personal de gama alta para destinarlo al WhatsApp\u201d, confiesa Navarro.<\/span><\/p>\n

La administraci\u00f3n de esta plataforma puede llegar a ser tan abrumadora que en La Prensa, temporalmente han optado por dejar de promover, en sus redes sociales, la invitaci\u00f3n a suscribirse. \u201cCada que compartimos la nota e invitamos a la gente a suscribirse, la persona encargada de WhatsApp puede pasar d\u00edas registrando nuevos n\u00fameros y agreg\u00e1ndolos a las listas de env\u00edos\u201d, asegura Romero.<\/span><\/p>\n

Usar una plataforma que no quiere que la uses<\/h2>\n

Mensajes autom\u00e1ticos, masivos o no deseados, uso de listas de contactos que no conoces y uso excesivo de las listas de difusi\u00f3n, son algunas <\/span>pr\u00e1cticas \u201cno deseadas\u201d<\/span><\/a>\u00a0 que podr\u00edan conllevar a la suspensi\u00f3n o eliminaci\u00f3n de una cuenta de WhatsApp, varias de ellas, si no es que todas, son acciones que los medios de comunicaci\u00f3n realizan cuando distribuyen noticias en esta aplicaci\u00f3n, aunque sin conocimiento o malicia de por medio.<\/span><\/p>\n

Para Romero la principal dificultad para los medios que utilizan la plataforma de mensajer\u00eda como un canal m\u00e1s de distribuci\u00f3n de sus contenidos es \u201cque WhatsApp no hace la diferencia como \u2018este es un medio de comunicaci\u00f3n y esta es una persona mandando spam (contenido no deseado)\u2019\u201d. La Prensa ya ha experimentado la suspensi\u00f3n temporal de su l\u00ednea de alertas noticiosas porque el comportamiento de los env\u00edos le pareci\u00f3 sospechoso a la aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Quienes se aventuran a seguir utilizando esta v\u00eda de distribuci\u00f3n, lo hacen porque los riesgos lo valen. A La Prensa WhatsApp le da m\u00e1s visitas al sitio web que los boletines que env\u00eda por correo electr\u00f3nico, mientras para Art\u00edculo 66 representa la cuarta fuente de tr\u00e1fico, despu\u00e9s de las redes sociales.<\/span><\/p>\n

Para sortear el riesgo de la suspensi\u00f3n, el medio se ha visto obligado a reformular su estrategia, disminuyendo la cantidad y frecuencia de los env\u00edos y priorizando el contenido de mayor valor producido desde la redacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Por el contrario, Navarro aprovecha para enviar todo los art\u00edculos, sobre todo los de \u00faltima hora, que Art\u00edculo 66 produce en el d\u00eda, sin que hasta la fecha hayan tenido alg\u00fan impedimento o bloqueo temporal.<\/span><\/p>\n

WhatsApp es ideal para el reporte ciudadano<\/h2>\n

El acceso permanente de las personas al WhatsApp facilita la interacci\u00f3n de las audiencias con los medios, que a la vez que env\u00edan, tambi\u00e9n reciben informaci\u00f3n a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda. Esto adem\u00e1s de representar una oportunidad para la retroalimentaci\u00f3n, tambi\u00e9n facilita incluir los reportes ciudadanos en la agenda informativa.<\/span><\/p>\n

Mientras en Facebook la gente env\u00eda m\u00e1s texto, en los mensajes que recibe Art\u00edculo 66 a trav\u00e9s de WhatsApp predominan los recursos gr\u00e1ficos, que facilitan al medio obtener fotos y videos de zonas en las que no tiene cobertura o a los que, por cuesti\u00f3n de tiempo o motivos log\u00edsticos, no pueden llegar a tiempo.<\/span><\/p>\n

En enero de 2020 Confidencial puso a disposici\u00f3n de sus lectores una l\u00ednea de alertas informativas para distribuir sus contenidos a trav\u00e9s de WhatsApp. En menos de un a\u00f1o, los suscriptores a la plataforma ya son m\u00e1s de 3700.<\/span><\/p>\n

\u201cLa l\u00ednea de alertas informativas de WhatsApp ha diversificado las v\u00edas de distribuci\u00f3n de contenido y tambi\u00e9n ha surgido como un nuevo espacio de intercambio directo con la audiencia, algo que en otras redes de uso masivo se vuelve cada d\u00eda m\u00e1s complejo\u201d, valora Arlen Cerda, editora de Confidencial.<\/span><\/p>\n

El WhatsApp de CONFIDENCIAL, a pesar de que se cre\u00f3 para enviar informaci\u00f3n, se ha convertido poco a poco en una l\u00ednea de reporte ciudadano. En medio del temor de la poblaci\u00f3n de hablar p\u00fablicamente sobre temas que retan al Gobierno o son contrarios al discurso oficial, los suscriptores comparten sus testimonios sobre c\u00f3mo viven la represi\u00f3n, el estado policial, la pandemia de la covid-19 y sus problemas cotidianos.<\/span><\/p>\n

La apropiaci\u00f3n de WhatsApp como plataforma de reporte ciudadano ha sido tal, que Canal 10 y Canal 12, dos canales de alcance nacional, han incorporado como segmento de sus noticieros estelares un espacio para compartir denuncias que sus televidentes env\u00edan.<\/span><\/p>\n

Navegar en un mar de noticias falsas<\/h2>\n

A las l\u00edneas de WhatsApp de La Prensa \u201cllega una cantidad de mensajes exagerada, todos los d\u00edas (\u2026) hay casos en los que env\u00edan tips noticiosos, pero hay veces que reenv\u00edan mucho contenido irreal, exagerado o falso que circula en otras redes sociales\u201d, advierte Romero.<\/span><\/p>\n

Aunque la plataforma tenga su utilidad para la distribuci\u00f3n de contenido, tambi\u00e9n representa un gran problema pues facilita la distribuci\u00f3n de noticias falsas.<\/span><\/p>\n

Un estudio del Instituto Reuters publicado en junio de 2020 demuestra que la dispersi\u00f3n de noticias falsas a trav\u00e9s de Whatsapp merm\u00f3 la confianza de las personas en esta plataforma como manera de consumir noticias.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan el documento, el 40% de las personas encuestadas dijo no tener confianza alguna en las noticias que circulaban por esta red, mientras que un 24% s\u00ed ten\u00eda cierto grado de confianza.<\/span><\/p>\n

Desde el inicio de la pandemia, la confianza en los medios de comunicaci\u00f3n locales se mantuvo en un 44%, pero aument\u00f3 el consumo de informaci\u00f3n en grupos de Facebook y otras redes sociales \u201clo cual pone m\u00e1s presi\u00f3n sobre los medios y sus modelos de negocio\u201d, se lee en el documento.<\/span><\/p>\n

El Instituto Reuters realiz\u00f3 una encuesta en 40 pa\u00edses y en lugares como Brasil, Chile o M\u00e9xico la gente mostraba m\u00e1s preocupaci\u00f3n por la difusi\u00f3n de noticias falsas a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda, especialmente Whatsapp.<\/span><\/p>\n

Y es que la plataforma tiene una particularidad: env\u00eda mensajes encriptados entre sus usuarios lo que hace m\u00e1s dif\u00edcil la detecci\u00f3n de la informaci\u00f3n que pueda manipular o contar hechos distintos a los que realmente ocurrieron.<\/span><\/p>\n

Para contrarrestar la propagaci\u00f3n de esta informaci\u00f3n falsa, Whatsapp tom\u00f3 una serie de medidas que ayudar\u00edan a controlar la cantidad de informaci\u00f3n que se propagaba desde la plataforma.<\/span><\/p>\n

As\u00ed, pues, limit\u00f3 la cantidad de veces que se pod\u00eda reenviar un mensaje desde su plataforma y habilit\u00f3 su propio m\u00e9todo de verificaci\u00f3n de noticias colocando un s\u00edmbolo de lupa al lado de los mensajes que han sido reenviados muchas veces para que cada usuario pudiera hacer su propia verificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La misma red social, alerta a sus usuarios que verifiquen la informaci\u00f3n que les es reenviada, que corroboren con otras fuentes y que, adem\u00e1s, tengan mucho cuidado a la hora de compartir im\u00e1genes, videos o audios que les lleguen dentro de la plataforma.<\/span><\/p>\n

\u201cLos archivos de imagen, video y audio pueden ser editados para intentar enga\u00f1arte. Corrobora los hechos de una historia a trav\u00e9s de sitios de noticias confiables. Cuando una historia se publica a trav\u00e9s de diversos sitios confiables, hay m\u00e1s probabilidades de que sea cierta\u201d, advierte la plataforma a sus usuarios en su sitio de preguntas y respuestas.<\/span><\/p>\n

Los medios contra las noticias falsas<\/h2>\n

En Nicaragua los medios de comunicaci\u00f3n decidieron destinar esfuerzos para tratar de contrarrestar la gran cantidad de informaci\u00f3n falsa promovida por usuarios y por la maquinaria propagand\u00edstica del r\u00e9gimen de los Ortega Murillo.<\/span><\/p>\n

En el 2018, La Prensa, el diario m\u00e1s grande y viejo del pa\u00eds comenz\u00f3 con esta iniciativa para combatir la desinformaci\u00f3n que circulaba en redes sociales a ra\u00edz de la crisis de abril de 2018.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan <\/span>una investigaci\u00f3n,<\/span><\/a> en los \u00faltimos tres a\u00f1os en el pa\u00eds hubo al menos seis iniciativas de verificaci\u00f3n de noticias falsas.<\/span><\/p>\n

Pero algunos no pudieron continuar con esos esfuerzos, principalmente por un tema de costos. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n, \u201cNoAgarr\u00e9sVara\u201d, una expresi\u00f3n popular que sirvi\u00f3 de nombre para verificar noticias en el medio digital 4to Mono, no continu\u00f3 por falta de personal.<\/span><\/p>\n

De igual manera, el medio digital La Lupa suspendi\u00f3 la verificaci\u00f3n de noticias. Mary\u00f3rit Guevara, fundadora del medio digital, expres\u00f3 que sus esfuerzos de verificaci\u00f3n siguen siendo parte del proyecto, sin embargo, esperan este a\u00f1o retomar con m\u00e1s fuerza la verificaci\u00f3n desde las redes sociales.<\/span><\/p>\n

Guevara argumenta que son un medio peque\u00f1o, est\u00e1n compuestos por un equipo de siete personas y a veces deben \u201cpriorizar\u201d, ciertos temas.<\/span><\/p>\n

Pero a pesar de todos esos esfuerzos, las noticias falsas en las redes sociales siguen cre\u00e1ndose y difundi\u00e9ndose entre las millones de cuentas de Whatsapp y compitiendo con la informaci\u00f3n real que comparten los medios de comunicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Mois\u00e9s Urbina, Vladimir V\u00e1squez<\/span><\/p>\n

Este art\u00edculo se public\u00f3 originalmente en Confidencial<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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