{"id":1501,"date":"2021-09-20T16:37:05","date_gmt":"2021-09-20T16:37:05","guid":{"rendered":"https:\/\/colabmedios.org\/?p=1501"},"modified":"2022-06-13T16:08:38","modified_gmt":"2022-06-13T16:08:38","slug":"karta-puti-polzovatelya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colabmedios.org\/es\/mapa-de-viaje-del-usuario\/","title":{"rendered":"Mapa de viaje del usuario"},"content":{"rendered":"

\u00datil post de la <\/span>Prague Media School<\/span><\/a> sobre el mapa de viaje del usuario, cu\u00e1les son las etapas principales de dicho mapa y c\u00f3mo hacer uno.<\/span><\/p>\n

En marketing se utiliza una herramienta llamada Customer Journey Map (CJM) para analizar el comportamiento de los usuarios. El mapa del recorrido del cliente te permite ver el trayecto que recorren los representantes de los distintos segmentos de tu audiencia desde que se suscriben a tu cuenta hasta que compran un producto\/servicio o, por ejemplo, hacen una donaci\u00f3n peri\u00f3dica; y tambi\u00e9n ver cu\u00e1les son las barreras reales y supuestas a las que ellos se enfrentan.<\/span><\/p>\n

Hay muchos tipos de mapas de la CJM, pero todos, de una manera u otra, se organizan en torno a los siguientes pasos:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Qui\u00e9n y c\u00f3mo<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Deber\u00edas empezar a crear un mapa si ya has descrito y segmentado a tu p\u00fablico-objetivo. A continuaci\u00f3n, debes decidir el concepto del mapa en funci\u00f3n de tus objetivos y tareas:<\/span><\/p>\n

    An\u00e1lisis del usuario promedio. Esto puede hacerse si tienes una audiencia amplia o si hay un solapamiento de los segmentos en los momentos importantes.<\/span><\/p>\n

    Personajes. Trabaja secuencialmente con cada p\u00fablico por separado, describiendo los personajes representativos y creando un mapa independiente para cada uno de ellos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Punto de encuentro.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      En esta fase recopilamos informaci\u00f3n y formulamos hip\u00f3tesis con la ayuda de encuestas y an\u00e1lisis de google\/yandex, an\u00e1lisis de las b\u00fasquedas, c\u00f3mo y desde d\u00f3nde los representantes de tu audiencia pueden conocer tu proyecto.<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Interacci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Para cada segmento de la audiencia y para cada canal por separado prescribimos los formatos, los modos y las peculiaridades de la interacci\u00f3n con tu proyecto, con el fin de entender qu\u00e9 segmentos de audiencia colocan <\/span>likes<\/span><\/i> en tus publicaciones y cu\u00e1les compran regularmente tu producto.<\/span><\/p>\n

          \n
        1. Barreras<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Supongamos que en el paso anterior has descubierto que para un segmento todav\u00eda tienes que desarrollar una estrategia de ventas, mientras que los representantes de otro segmento, a pesar de sus altos \u00edndices de implicaci\u00f3n, por alguna raz\u00f3n todav\u00eda no est\u00e1n preparados para comprar tu producto. Basados en Google Analytics, m\u00e1s las encuestas y la informaci\u00f3n obtenidas anteriormente, es importante entender c\u00f3mo lograr que la interacci\u00f3n usuario-producto sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible y c\u00f3mo sus caracter\u00edsticas responden a las expectativas de tal o cual segmento del p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

          Este mapa tambi\u00e9n se puede hacer en hojas de c\u00e1lculo de Google y con uno de los muchos servicios especializados como <\/span>uxpressia.com<\/span><\/a> (1 gratis), <\/span>realtimeboard.com<\/span><\/a> (3 gratis).<\/span><\/p>\n

          El post original<\/a> se public\u00f3 en la p\u00e1gina de la Prague Media School.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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