{"id":523,"date":"2021-03-12T20:14:58","date_gmt":"2021-03-12T20:14:58","guid":{"rendered":"https:\/\/colabmedios.org\/?p=523"},"modified":"2022-04-21T09:49:50","modified_gmt":"2022-04-21T09:49:50","slug":"nazvanie-sozdanie-programmy-chlenstva-opyt-confidencial-v-nikaragua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/colabmedios.org\/es\/nazvanie-sozdanie-programmy-chlenstva-opyt-confidencial-v-nikaragua\/","title":{"rendered":"Construir un programa de membres\u00eda: la experiencia de Confidencial en Nicaragua"},"content":{"rendered":"

Entrevista con Cinthia Membre\u00f1o realizada por Marina Palacios\u00a0<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Cinthia Membre\u00f1o, gerente de fidelizaci\u00f3n de audiencias, nos cuenta <\/span>c\u00f3mo naci\u00f3 a\u00f1o tras a\u00f1o, experimento tras experimento, el Programa de Membres\u00eda de Confidencial, uno de los principales medios de comunicaci\u00f3n independientes de Nicaragua.<\/span><\/p>\n

\u00abEn la universidad se preparan periodistas, no tecn\u00f3logos. La relaci\u00f3n con los lectores es todo un universo que debe irse aprendiendo\u00bb<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

M.P. \u00bfPodr\u00edas presentarte brevemente y explicarnos a qu\u00e9 te dedicas dentro de Confidencial?<\/strong><\/p>\n

C.M. Mi trayectoria en Confidencial inici\u00f3 en el a\u00f1o 2012, como periodista. Me dediqu\u00e9 a la profesi\u00f3n durante poco m\u00e1s de cuatro a\u00f1os y en 2017, incursion\u00e9 en el mundo del marketing digital porque cambi\u00e9 de trabajo. En la universidad privada donde me desempe\u00f1\u00e9 como editora de contenido, aprend\u00ed muchas cosas relacionadas a la creaci\u00f3n de newsletters, an\u00e1lisis de tr\u00e1fico, estrategias de contenido, retenci\u00f3n de audiencias y conversi\u00f3n, sobre todo conversi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

En septiembre de 2018 regres\u00e9 a Confidencial como Gerente de Audiencia, Comunidad y Contenido y, a inicios de 2021, hubo un cambio en la naturaleza de mi puesto para hacerlo m\u00e1s especializado. Ahora soy Gerente de Fidelizaci\u00f3n de Audiencias. Esto quiere decir que me encargo de desarrollar estrategias para convertir a lectores recurrentes en fieles y atraerlos a nuestro Programa de Membres\u00eda. El equipo de redes concentra sus esfuerzos en el crecimiento del tr\u00e1fico y audiencia, y yo en la fidelizaci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

M.P. \u00bfC\u00f3mo es la interacci\u00f3n con la audiencia?<\/strong><\/p>\n

C.M. De forma general, el primer punto de contacto con las audiencias se da a trav\u00e9s de nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube y Whatsapp). Luego hay un segundo nivel de acercamiento, que ocurre cuando una persona est\u00e1 suscrita a nuestras bases de datos y recibe nuestros boletines. Yo me encargo de la comunicaci\u00f3n con este nivel de fidelizaci\u00f3n. Aunque claro, si un lector o seguidor de nuestras redes sociales tiene una duda puntual sobre nuestras campa\u00f1as de donaci\u00f3n o membres\u00eda, tambi\u00e9n las respondo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mi relaci\u00f3n con los suscriptores de las bases de datos es m\u00e1s cercana, especialmente porque nos escriben para hacer alg\u00fan comentario sobre nuestros contenidos, o porque quieren compartir alg\u00fan dato con nuestra sala de redacci\u00f3n, sugerir temas, agradecer a nuestros periodistas por su labor, publicar un art\u00edculo en nuestro sitio web, o apoyar econ\u00f3micamente a nuestro medio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Con mucha frecuencia recibo preguntas sobre el programa de membres\u00eda, como por ejemplo: \u00bfCu\u00e1nto cuesta?\u00bf Qu\u00e9 beneficios incluye? O explican que no tienen PayPal o no quieren abrir una cuenta, y preguntan si hay otra forma de pagar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Yo doy atenci\u00f3n al cliente en el universo de la membres\u00eda y la donaci\u00f3n. Tambi\u00e9n soy la persona encargada de crear contenido especial para los miembros, y de enviar encuestas y procesarlas. He hecho algunas encuestas para conocer la opini\u00f3n de los lectores sobre ciertos productos y sobre h\u00e1bitos de lectura. Tambi\u00e9n, analizo los patrones de comportamiento de la audiencia m\u00e1s fiel, los proceso y los comparto con tomadores de decisiones de nuestra sala de redacci\u00f3n para que puedan desarrollar contenido pensado en ellos, o campa\u00f1as de publicidad u acciones espec\u00edficas con clientes comerciales.\u00a0<\/span><\/p>\n

M.P.: \u00bfNos puedes contar como naci\u00f3 el programa de membres\u00eda de Confidencial?<\/strong><\/p>\n

C.M. El programa de membres\u00eda de Confidencial, \u2018<\/span>Confidencial Club\u2019<\/span><\/a>, naci\u00f3 en julio de 2020. Sin embargo, previamente desarrollamos una CAMPA\u00d1A DE DONACIONES que empez\u00f3 en octubre de 2018 y que tom\u00f3 fuerza a principios de 2019, cuando la Polic\u00eda confisc\u00f3 nuestras instalaciones y el Gobierno sac\u00f3 de la televisi\u00f3n nacional a los programas televisivos Esta Semana y Esta Noche, conducidos por nuestro director, Carlos F. Chamorro. En esa \u00e9poca, muchos de nuestros colegas tambi\u00e9n salieron al exilio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuando esto sucedi\u00f3, hab\u00eda un sentido de urgencia y perdimos el miedo a muchas cosas, como diversificar nuestro modelo de negocio a trav\u00e9s de los aportes econ\u00f3micos de las audiencias. Desde 2018 y hasta la mitad de 2020 promovimos esa campa\u00f1a de donaciones e hicimos una encuesta para saber si la audiencia estaba dispuesta a participar en un programa de membres\u00eda. Result\u00f3 que alrededor del 50% de los encuestados\u00a0 s\u00ed estaba dispuesta a participar y m\u00e1s del 90% estaban satisfechos con los productos que les est\u00e1bamos enviando como beneficio de su donaci\u00f3n, que en aquel tiempo eran eBooks y un bolet\u00edn especializado.\u00a0<\/span><\/p>\n

La CAMPA\u00d1A DE DONACIONES fue un experimento para medir nuestra capacidad log\u00edstica, analizar si los ingresos por audiencia eran factibles y para fortalecer la relaci\u00f3n con las audiencias m\u00e1s fieles de Confidencial. Al mismo tiempo, al hacer esto empezamos a cultivar una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con las audiencias y rompimos ese modelo unidireccional de comunicaci\u00f3n con ellas. <\/span><\/b><\/p>\n

M.P.: \u00bfCu\u00e1les han sido las lecciones m\u00e1s grandes que te gustar\u00eda compartir?<\/strong><\/p>\n

Hay muchas lecciones. Entre ellas, que podemos tener muchas ideas sobre productos period\u00edsticos pero que no siempre reflexionamos sobre los retos tecnol\u00f3gicos que implica ejecutarlas. En la universidad nos preparan para ser periodistas, no tecn\u00f3logos. Muchas de las soluciones que implementamos para dialogar con los lectores, sacar adelante modelos de membres\u00eda y presentar contenido period\u00edstico requieren de cierto conocimiento tecnol\u00f3gico de nuestra parte. La relaci\u00f3n con los lectores es todo un universo del que estamos aprendiendo, mientras implementamos las estrategias.\u00a0<\/span><\/p>\n

En el programa de Membres\u00eda hemos tenido muchos aciertos y desaciertos. Aciertos al convertir productos que ya exist\u00edan, como el PDF de nuestra revista impresa, en \u201cdrivers\u201d (factor) de conversi\u00f3n hacia la membres\u00eda. Transformar nuestros reportajes en eBooks coleccionables tambi\u00e9n fue un gran acierto. Adem\u00e1s, nos dimos cuenta que los newsletters son un producto estrella de fidelizaci\u00f3n y permiten la conversi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n hemos descubierto que, en nuestras campa\u00f1as de email marketing, ciertas firmas promueven m\u00e1s las inscripciones a la membres\u00eda. Es el caso de nuestro director, Carlos Fernando Chamorro, y nuestra colega Cindy Regidor. Son periodistas que aparecen en nuestras transmisiones en vivo, y por lo tanto las audiencias est\u00e1n m\u00e1s familiarizadas con ellos.\u00a0<\/span><\/p>\n

La mayor lecci\u00f3n del programa de membres\u00eda es que s\u00ed existen audiencias fieles que est\u00e1n dispuestas a brindarnos su tiempo, su dinero y sus opiniones sobre nuestros productos. Se trata de construir una relaci\u00f3n con la audiencia para tomar mejores decisiones, pensadas en sus necesidades, y que tambi\u00e9n garanticen la sostenibilidad del medio. ‘<\/span><\/p>\n

M.P.: \u00bfHay retos a superar en el programa?<\/strong><\/p>\n

C.M. La principal es desarrollar estrategias para retener miembros. Este es un reto de todos los medios de comunicaci\u00f3n a nivel mundial. Y en Nicaragua, no todas las personas est\u00e1n acostumbradas a pagar por el acceso al periodismo independiente o apoyar a modelos de membres\u00eda, que no tienen paywalls, para que m\u00e1s personas accedan a la informaci\u00f3n.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Me parece que intercambiar conocimiento con otros medios, para conocer por qu\u00e9 una persona decide o no renovar una membres\u00eda o una suscripci\u00f3n, es una buena alternativa. Sabemos que las decisiones de compra y apoyo est\u00e1n ligadas a una emoci\u00f3n y que es complejo sostener en el tiempo una campa\u00f1a basada en el apoyo debido a una crisis pol\u00edtica. Los eventos tienen un principio y un fin, y el mayor reto es saber qu\u00e9 hacer durante y despu\u00e9s de ese evento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tenemos adem\u00e1s muchos retos tecnol\u00f3gicos, pero afortunadamente ya contamos con un miembro de nuestro equipo que nos est\u00e1 apoyando con este tema. Al menos para nosotros es clave comprender la tecnolog\u00eda para tomar mejores decisiones estrat\u00e9gicas respecto a las acciones de fidelizaci\u00f3n de la audiencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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