Полезный пост от наших коллег из Пражской Медиашколы о том, в чем главные идеи дизайн-мышления и как устроено на практике.
Впервые, идея дизайн-мышления была сформулирована в 1969 американским ученым Гербертом Саймоном в книге «Науки об искусственном», а в конце 20-ого века этот подход, проникает в дизайн и менеджмент, а оттуда во все известные человечеству бизнес-процессы.
Крупнейшие мировые бренды, например Apple и Google активно используют дизайн-мышление в своей работе, а ведущие университеты, такие как Стэнфорд и Гарвард учат этому своих студентов.
Тим Браун СЕО и президент дизайн-компании IDEO- первой компании, в которой дизайн-мышление стало официальной доктриной, говорит о том, что несмотря на то, что этот подход зародился в дизайнерской среде, он может быть полезен самому широкому кругу специалистов: программистам, креативщикам, фрилансерам, предпринимателям, руководителям и даже учителям.
Наиболее ёмко это явление описали а компании Interaction Design Foundation. Там его определяют так:
«Методика, с помощью которой мы стремимся понять пользователя, опровергнуть предположения и переосмыслить проблему, чтобы найти неочевидные альтернативные решения».
Причем тут дизайн?
Все дело в том, что сфера дизайна одной из первых сталкивается с лицом к лицу с необходимостью думать о пользователе в самую первую очередь. Дизайн-мышление — это экологичный современный подход, сконцентрированный вокруг двух очень важных и актуальных идей: во-первых, ваш продукт должен действительно приносить пользу обществу, а во-вторых, не существует людей, не способных к творчеству, — есть социальные стереотипы и страхи, которые мешают вам получать удовольствие работы и нестандартно мыслить.
Главная идея подхода заключается в том, что в процессе решения бизнес-задач в первую очередь необходимо опираться на чуткое понимание проблем, с которыми сталкиваются пользователи вашего продукта или услуги. Это подразумевает работу с такими неоднозначными и субъективными феноменами, как эмоции и мотивации.
Предлагаем разобраться, как дизайн-мышление устроено на практике.
Но сначала притча: один неудачливый грузовик намертво застрял под мостом. Важные взрослые автодорожники начали думать, как бы его оттуда вытащить — то ли грузовик распилить, то ли мост разобрать — и то и другое ОЧЕНЬ дорого, но делать то что-то надо! По счастливой случайности (как и полагается в приличной притче) мимо проходил мальчик, который любил грузовики и мосты. Он остановился, посмотрел внимательно и предложил: «А может просто спустить шины?». Ну так вот, дизайн-мышление помогает становится саму себе этим мальчиком, а не ждать, когда он пройдет мимо.
В Стэнфордском институте дизайна (STANFORD D.SCHOOL) считают, что дизайн-мышление это процесс, состоящий из 5 основных этапов:
- Эмпатия
Ядро дизайн-мышления — умение включиться в переживания и опыт других людей, чтобы понять, что на самом деле их волнует. В этом процессе есть два основных аспекта: развитие собственного эмоционального интеллекта и изучение методологии развития эмпатии в бизнес-процессах.
Empathy Map – Why and How to Use It https://www.interaction-design.org/…/empathy-map-why…
- Фокусировка
Цель фокусировки — сформулировать проблему, решение которой вы будете искать на следующих этапах. Для этого нужно систематизировать информацию, которую вы получили с помощью эмпатии.
Stage 2 in the Design Thinking Process: Define the Problem and Interpret the Results: https://www.interaction-design.org/…/stage-2-in-the…
- Идеи
Теперь вы готовы генерировать идеи. Отключаем критическое мышление, включаем мозговой штурм. Цель — собрать нестандартные подходы к решению проблемы. Даже самые дурацкие. Отсмеявшись, можно сделать второй шаг и выбрать самые жизнеспособные идеи.
Stage 3 in the Design Thinking Process: Ideate https://www.interaction-design.org/…/stage-3-in-the…
- Прототипирование
Даже самые лучшие идеи на практике могут оказаться нежизнеспособными. На этом этапе вы создаете максимально простые и дешевые прототипы. Как оно будет выглядеть онлайн? По каким каналам распространяться? Рисуйте на бумаге, чтобы не слишком привязываться к результату и сберечь время.
Stage 4 in the Design Thinking Process: Prototype https://www.interaction-design.org/…/stage-4-in-the…
- Тестирование
Когда прототип готов и устраивает ему остается только получить обратную связь. Покажите решение пользователям, узнайте, может ли он его использовать и если да, то как: часто оказывается, что вовсе не так, как вы предполагали, но если повезет, может получится даже лучше, чем вы надеялись.
Оригинальные посты были опубликованы на странице Пражской Медиашколы.