Пост Пражской Медиашколы о том, что такое KPI, зачем они нужны в СММ и за какими показатели стоит следить.
KPI (Key Performance Indicator) — ключевые показатели эффективности любой маркетинговой активности и инструмент, позволяющий контролировать и оценивать работу людей и организаций.
Зачем КPI нужны в SMM?
Главным образом для того, чтобы сформулировать цели, превратить их в задачи и измерить полученные результаты.
Допустим, вам кажется, что в соцсетях вашего проекта маловато подписчиков и с этим надо что-то делать. Для того, чтобы начать решать эту проблему, нужно переформулировать ее в цель, рекомендуем делать это с помощью модели SMART. Она помогает поэтапно перейти от абстрактного, например — “нам нужно больше подписчиков”, к конкретному «нам нужно +2000 тыс. новых подписчиков в течении месяца». Вот это «2000 тыс. подписчиков за 30 дней» и будет вашим KPI.
Для каких показателей можно рассчитывать KPI?
— количество и стоимость подписчиков
— вовлеченность
— количество показов
— охват
— цена за клик
— количество и стоимость лидов (контактов)
— трафик на сайт
Как рассчитывать?
Важно: KPI должны соотноситься с целью и со спецификой площадки/площадок.
- Проанализируйте собственную статистику по нужным метрикам за определенный период без рекламных кампаний и промоакций и прибавьте к этим показателям примерно 5-10%
- Используйте бенчмарки — средние показатели по конкретной социальной сети. В инстаграме, например, таким средним показателем по охвату является 30-60% подписчиков, а по вовлеченности-10%.
- Проанализируйте аккаунты ваших конкурентов, их рост и работу, и ориентируйтесь на эти цифры.
Важные метрики, которые влияют на распространение контента:
Facebook: комментарии
Instagram: вовлечение пользователей (взаимодействие с контентом)
ВКонтакте: репосты, подписчики
Twitter: реплаи, ретвиты
TikTok: время просмотра видео, комментарии
YouTube: просмотры, комментарии
Оригинальный пост был опубликован на странице Пражской Медиашколы.